Техническая поддержка Lawson M3 ERP, IBM Cognos, БОСС-Кадровик, Microsoft SharePoint Portal Server

Базовый принцип BSC по оказанию услуг технической поддержки — мы обеспечиваем эффективную работу информационных систем для того, чтобы Вы смогли сконцентрировать свои усилия на развитии бизнеса. Вы можете выбрать любой пакет услуг технической поддержки — Базовый, Расширенный или Аутсорсинг — в зависимости от количества собственных ИТ-специалистов и их квалификации. При любом уровне технической поддержки все ноу-хау и экспертиза BSC работают для решения Ваших задач.

BSC предлагает полный спектр услуг по технической поддержке продуктов Lawson M3 ERP, IBM Cognos, БОСС-Кадровик, Microsoft SharePoint Portal Server, а также сторонних приложений (более подробно см. в разделе ИТ-аутсорсинг).

Базовая техническая поддержка BSC:

Если в штате ИТ-службы Вашего предприятия есть необходимое количество квалифицированных ИТ-специалистов, которые могут самостоятельно администрировать и развивать систему, а также осуществлять поддержку конечных пользователей, то Базовый уровень технической поддержки будет самым экономичным способом для обеспечения актуальности Ваших информационных систем (Lawson M3 ERP, IBM Cognos, БОСС-Кадровик, Microsoft SharePoint Portal Server).

Базовая техническая поддержка включает:

Получение новых версий программных продуктов Lawson M3 ERP, IBM Cognos, БОСС-Кадровик, Microsoft SharePoint Portal Server;
Получение обновлений, дополнений и исправлений программных продуктов Lawson M3 ERP, IBM Cognos, БОСС-Кадровик, Microsoft SharePoint Portal Server;
Консультации по настройкам и установке операционных систем серверов и рабочих станций;
Консультации администрированию баз данных (СУБД);
Консультации по настройке программных продуктов Lawson M3 ERP, IBM Cognos, БОСС-Кадровик, Microsoft SharePoint Portal Server;
Закрепление персонального менеджера от службы технической поддержки BSC;
Консультации специалистов службы поддержки.

Расширенная техническая поддержка BSC:

Если Вашему предприятию необходимо получать более широкий спектр услуг технической поддержки и более полное привлечение экспертизы BSC к решению вопросов сопровождения информационных систем (Lawson M3 ERP, IBM Cognos, БОСС-Кадровик, Microsoft SharePoint Portal Server), то Расширенная техническая поддержка будет оптимальным решением.

В дополнение к Базовому уровню, Расширенная техническая поддержка BSC включает:

Консультирование по переходу с одной версии систем Lawson M3 ERP, IBM Cognos, БОСС-Кадровик, Microsoft SharePoint Portal Server на другую;
Консультирование в области максимально эффективного использования функциональности систем Lawson M3 ERP, IBM Cognos, БОСС-Кадровик, Microsoft SharePoint Portal Server (ответ на вопрос «Как сделать в системе …?»);
Консультирование по методике проведения операций в системе Lawson M3 ERP в связи с изменениями локального законодательства;
Приоритетная обработка входящих запросов в службе технической поддержки.

Аутсорсинг технической поддержки BSC:

Если нагрузка на ИТ-специалистов Вашего предприятия постоянно возрастает, текущие задачи требуют решения в сжатые сроки и при этом необходимо обеспечить стабильную и эффективную работу информационных систем (Lawson M3 ERP, IBM Cognos, БОСС-Кадровик, Microsoft SharePoint Portal Server), то целесообразно рассмотреть вопрос об аутсорсинге технической поддержки. По сравнению с набором дополнительных ИТ-специалистов в штат предприятия, аутсорсинг технической поддержки BSC более экономичен примерно на 30%.

В дополнение к Расширенному уровню, Аутсорсинг технической поддержки включает:

Планирование и выполнение обновлений системы (Lawson M3 ERP, IBM Cognos, БОСС-Кадровик, Microsoft SharePoint Portal Server) — установка новых версий, обновлений и дополнений;
Перевод дополнительной функциональности (кастомизации) на новые версии системы (Lawson M3 ERP, IBM Cognos, БОСС-Кадровик, Microsoft SharePoint Portal Server);
Решение задач администрирования системы (в т.ч. повышения производительности).

Узнайте больше об услугах BSC!