Lawson M3 ESM: Решение для сервисного обслуживания и аренды оборудования

Видео-ролик: Представители SAS Component делятся опытом управления сложными цепочками поставок с помощью Lawson M3 ESM

Ваше предприятие заключает долгосрочные сервисные договоры на условиях фиксированной стоимости? Ваш заказчик оценивает эффективность арендованного оборудования, и Вы получаете оплату по результатам этой оценки (количества отработанных машино-часов, общей массы перевезенного груза и т.п.)?

Если Вы ответили положительно — Вы работаете в конкурентной среде. Вы уже много сделали для того, чтобы подобные договоры были для Вас прибыльными. Решение Lawson M3 ESM (Equipment Service Management, ESM) для сервисного обслуживания и аренды оборудования позволит Вам позиционировать себя относительно лидеров отрасли, выделить и перенять у них лучшее.

Если Вы ответили отрицательно – Ваш сегмент рынка не является высоко конкурентным, т.к. Вы можете позволить себе экстенсивные подходы в развитии бизнеса. Скорее всего, Вы практикуете один из следующих подходов к продажам:

• Включаете в стоимость договора определенную маржу, чтобы снизить финансовые риски (и при этом теряете часть сделок);
• Реализуете агрессивную ценовую политику и заключаете финансово неинтересные договоры (показывая большие обороты и балансируя на грани рентабельности).

Используя Lawson M3 ESM для сервисного обслуживания и аренды оборудования, Вы будете управлять предприятием на основе лучших мировых практик.

Решение Lawson M3 ESM развивается компанией Lawson Software с 1992 года и на сегодняшний день аккумулирует в себе опыт управления сервисным бизнесом более 400 компаний по всему миру. Показательно, что Lawson M3 ESM используют 4 из TOP 6 компаний, оказывающих услуги по предоставлению в аренду оборудования и сервисному обслуживанию: United Rentals, RSC Equipment, Aggreko, NationsRent.

Узнайте больше о ключевых отличиях Lawson M3 в разделе Продукты.

Lawson M3 ESM: Позиционирование на рынке

Решение Lawson M3 ESM для управления арендой и сервисным обслуживанием предназначено для производителей и дистрибьюторов оборудования, а также независимых сервис-провайдеров, оказывающих услуги сервисного обслуживания и лизинга/аренды оборудования. Ниже представлено более подробное определение целевого рынка Lawson M3 ESM:

Виды оборудования			Деятельность предприятия
Промышленное; Строительное; Транспортное; Добыча полезных ископаемых; Медицинское и лабораторное; Погрузочно-разгрузочное.			Производство оборудования; Дистрибуция оборудования; Лизинг/ арена оборудования; Управление договорами на сервисное обслуживание; Управление гарантийными обязательствами; Инсталляция и пуско-наладка; Поставка запасных частей; Обслуживание на сервисных площадках; Обслуживание на площадках заказчиков (мобильный сервис).
Масштабы предприятия
От 100 сотрудников; От 80 сервисных инженеров; До 500 филиалов; До 500,000 клиентов; До 100,000 поставщиков; До 4,000 пользователей системы.

Узнайте больше о проектах Lawson M3 ESM в разделе Примеры внедрений.

Lawson M3 ESM может использоваться как ERP-решение для управления всеми сферами деятельности предприятия (от маркетинга и продаж, до производства, дистрибуции и сервисного обслуживания), так и внедряться по-модульно в дополнение к уже существующим на предприятии системам (например, только для автоматизации сервиса и/или аренды оборудования). Смотрите также описание функциональных возможностей Lawson M3 ESM.

Решение Lawson M3 ESM разработано на основе лучших мировых практик управления сервисным обслуживанием и арендой оборудования и предназначено для решения 4 фундаментальных задач:

• Контроль операционной деятельности;
• Получение исчерпывающих знаний об оборудовании;
• Проактивное управление;
• Выполнение роли советника для заказчика.

Lawson M3 ESM: Контроль операционной деятельности

Работа в конкурентной среде требует всестороннего и непрерывного контроля. Одно из необходимых условий — наличие формализованного процесса планирования на уровне всей компании, включая управление проектной деятельностью. Контроль операционной деятельности должен выходить за пределы главного офиса и охватывать в т.ч. сбытовые подразделения, сервисные площадки, мобильные сервисные бригады, а также операции по предоставлению в лизинг/аренду оборудования и его сервисному обслуживанию.

Решение Lawson M3 ESM для управления сервисным обслуживанием и арендой оборудования предоставляет все необходимые инструменты для планирования и контроля операционной деятельности предприятия. Используя Lawson M3 ESM, Вы сможете реализовать важнейшее конкурентное преимущество — работать с заказчиками на условиях Соглашений об уровне сервиса (Service Level Agreements, SLA), которые создают прибыль.

Lawson M3 ESM: Знания об оборудовании

Лучшие сервисные компании досконально знают оборудование и могут получать Отчет о прибылях и убытках по каждой единице и компоненте оборудования. Это дает возможность планировать прибыльность каждого отдельного договора.

Lawson M3 ESM для управления сервисным обслуживанием и арендой оборудования позволяет комплексно решать перечисленные выше задачи. Кроме того, с Lawson M3 ESM:

• Вы сокращаете непроизводительные затраты, т.к. можете четко разграничить зоны ответственности в рамках сервисных договоров. Вы не будете оказывать услуги бесплатно, потому что сможете вовремя переадресовать часть запросов (например, производителю);
• Вы увеличиваете объем продаж, планируя дополнительные потребности в сервисе у заказчика и выступая с обоснованными коммерческими предложениями;
• Вы анализируете прогнозируемую маржу с учетом перспектив работы с конкретным заказчиком, а не спорите о том, какую «подушку безопасности» заложить в сделку.

Как результат – заказчики видят реальный эффект от превентивных и плановых мероприятий, а работа по принципу «поломка – ремонт» остается в прошлом.

Lawson M3 ESM: Проактивное управление

Контроль операционной деятельности и детальные знания об оборудовании – необходимые условия для проактивного управления. Вы можете выявлять и устранять возможные проблемы перед тем, как они возникнут. В итоге для заказчика обеспечивается доступность оборудования и непрерывность его использования, а для сервис-провайдера — снижаются затраты на устранение последствий от проблем, т.к. они выявляются заранее.

Информируя заказчика о возможных рисках, Вы предотвращаете проблемы одним телефонным звонком!

Lawson M3 ESM: Роль советника для заказчика

Чтобы стать советником для своих заказчиков, управления по стандартным показателям не достаточно – необходимо контролировать показатели эффективности в терминах заказчика: затраты на 1 час работы, затраты на 1 тонну груза и т.п. Для этого Вам необходимо измерять производительность, доступность и рабочее время оборудования непосредственно на производственной площадке.

Если у Вас нет консолидированных данных — эта задача будет невыполнима, а Ваши бизнес-решения субъективны. Необходимо иметь «один источник истины», и таковым может стать Lawson M3 ESM.

Используя Lawson M3 ESM для управления сервисным обслуживанием и арендой оборудования, Вы сможете давать обоснованные рекомендации: когда необходимо производить осмотр, ремонт или замену оборудования. Заказчики станут воспринимать Вас как поставщика решения, а не поставщика оборудования и/или услуг. Как Вы думаете, кому первому позвонит заказчик: тому, кто может продать ему услугу/оборудование, или тому, кто решит его проблему?

______________________________

Читайте в разделе Аналитика:

• Актуальные тренды в сфере сервисного обслуживания оборудования в Европе >>>

• Концепция управления оборудованием VBM — от закупок до сервисного обслуживания >>>

• Организация сервисного обслуживания сложного оборудования >>>

______________________________

Узнайте больше об ERP-решении Lawson M3 ESM для сервисного обслуживания и аренды оборудования!

• Дистрибуция
• Легкая промышленность
• Пищевая промышленность
• Сервисное обслуживание
  
  
  
  
  
  • Lawson M3 ESM - функциональные возможности
  • Примеры внедрений
  • SAS - видео-отзыв
  • SAS – история успеха
  • Aggreko – история успеха
  • Cummins – история успеха