Программа лояльности клиентов

Предположим, Ваша компания — активно развивающееся торговое предприятие, со своим собственным стилем ведения бизнеса. За день до отгрузки клиентского заказа Вы обнаруживаете пропажу со склада 10 дорогостоящих товарных единиц. Какова Ваша реакция? Вы мобилизуете все ресурсы чтобы разобраться в происшедшем. Но только представьте, что Ваша компания может потерять 10 своих постоянных покупателей и даже не заметить этого! В зависимости от объёма и оборота компании процент недополученной прибыли при этом может быть разным, но он в любом случае существенен!

Как показывает практика, залог долговременного успеха в бизнесе и стабильного повышения доходности Вашей компании — постоянная работа над увеличением числа лояльных клиентов. Поэтому развитие программы лояльности (customer satisfaction & loyalty program) по удержанию клиентов и поддержание их заинтересованности в Вашей компании чрезвычайно важно. По самым скромным оценкам, практическое применение программы лояльности клиентов приведет к увеличению дохода от продаж более, чем на 25%, а прибыль компании — на 50-100%.

Средства повышения лояльности клиентов

Совершенствование методов работы с клиентами;
Расширение спектра услуг;
Повышение качества сервисного обслуживания клиентов;
Оптимизация внутренних бизнес-процессов компании, в т.ч. управленческого учета и бюджетирования.

Подход BSC к внедрению программы лояльности клиентов

BSC разработает индивидуальную программу повышения лояльности клиентов с учетом специфики деятельности Вашего предприятия;
BSC проведет независимую оценку лояльности клиентов, выявит потребности в оптимизации бизнес-процессов предприятия (в том числе управленческого учета и бюджетирования) и повышения качества продукции;
BSC выполнит анализ причин неудовлетворенности клиентов, а также их влияния на развитие Вашей компании;
BSC выявит потребности в расширении спектра оказываемых услуг, а также совершенствовании методов работы с клиентами и повышении качества продукции;
BSC подготовит экспертное заключение и разработает программу лояльности клиентов Вашего предприятия.

Решения BSC базируются на рекомендациях международных стандартов и методик управления качеством (ISO 9000, ISO 10002, Total Quality Management, Six Sigma), а также общепризнанных методик ведения продаж (таких, как SPIN и др.).

Преимущества внедрения программы лояльности клиентов

Увеличение количества повторных сделок с существующими клиентами;
Минимизация оттока клиентов;
Повышение узнаваемости бренда (клиенты будут рекомендовать Ваше предприятие);
Подготовка предприятия к внедрению Системы Менеджмента Качества (СМК);
Формализация внутренних процессов и повышение управляемости предприятием.

Узнайте больше об услугах BSC!