«Вимм-Билль-Данн»: масштабному бизнесу — масштабные ИТ

03 ноября 2009 года

Компания «Вимм-Билль-Данн», один из лидеров российского рынка напитков и молочных продуктов, завершила проект автоматизации

Видео-ролик:Представители компании Вимм-Билль-Данн о проекте внедрения Lawson e-Sales

управления продажами дистрибьюторов на базе решения Lawson e-Sales. В результате удалось повысить эффективность управления вторичными продажами, что позволит сократить уровень складских запасов и улучшить качество обслуживания.

Как это произошло, и самое главное, что могут почерпнуть для себя другие корпоративные потребители ИТ из это проекта? Об этом журналисту портала CIO-World.ru удалось пообщаться с его участниками.

О реализации масштабного проекта по автоматизации управления продажами дистрибьюторов руководство компании «Вимм-Билль-Данн» задумалось, когда стало ясно, что все попытки консолидировать отчетность в центре заканчиваются неудачно. Управление дистрибьюторами происходило на локальном уровне. Ответственные менеджеры получали (часто нерегулярно) отчеты в Excel. От разных дистрибьюторов отчеты приходили с разной детализацией и разной периодичностью.

Половину объема продаж «Вимм-Билль-Данн» составляют прямые продажи – более десяти тысяч клиентов получают готовую молочную продукцию непосредственно со склада компании. Вторую половину всех продаж «Вимм-Билль-Данн» осуществляет через дистрибьюторскую сеть. При работе с дистрибьюторами нужна информация о том, как обслуживаются ими конечные клиенты. Такая информация отсутствовала.

«Мы не знали, куда дальше уходит наш товар, в каком количестве, кому, в какие торговые точки он попадает, — признается один из менеджеров компании. — И естественно, что для бизнеса компании критично, чтобы мы представляли себе эту ситуацию лучше…».

«Наши торговые точки распределены по всей России и странам СНГ, ежедневно мы обрабатываем очень большие объемы информации, и нам требовалось такое решение, которое учитывает особенности и масштабы нашего бизнеса; решение, обеспечивающее легкий доступ к данным из любой точки в любой момент времени и позволяющее на практике реализовать VMI-подход к работе с дистрибьюторами», – говорит Сильвиу Попович, управляющий директор стратегической бизнес-единицы (СБЕ) «Продукты питания» компании «Вимм-Билль-Данн».

Границы проекта были определены максимально широкие: дистрибьюторская сеть СБЕ «Продукты Питания» (составляет более 80% оборота компании) и СБЕ «Напитки». Для реализации проекта была выбрана компания Business Solutions Consulting (BSC) – поставщик комплексных решений в области автоматизации.

«Территориально-распределенный бизнес, разные часовые пояса, наличие крупной дистрибьюторской сети, наличие прямых и непрямых продаж в торговые точки, очень большой объем обрабатываемой информации – все эти условия являлись для нас определяющими при выборе решения», — отмечает Сильвиу Попович. По его словам, первая задача, которая стояла перед «Вимм-Билль-Данн», — это найти такое информационное решение, которое предоставило бы точные данные по вторичным продажам: где какие марки продаются, в каком объеме, в каких упаковках, какова динамика продаж. Только так можно было перейти от модели «выталкивания», при которой компания были вынуждена отгружать продукцию на склады дистрибуторов впрок, к более экономичной и рациональной модели «вытягивания», которая предполагает выполнение поставок исходя из реальной потребности того или иного конкретного дистрибьютора. Это позволило бы снизить уровень складских запасов, избежать рисков дефицита продукции в торговых точках, повысить качество обслуживания.

Исполнитель предложил систему Lawson e-Sales от компании Lawson Software. Функциональные возможности решения соответствовали перспективным задачам компании «Вимм-Билль-Данн» в части оптимизации цепочек поставок и работы с дистрибьюторами.

По словам директора департамента коммерческой информации СБЕ «Продукты Питания» «Вимм-Билль-Данн» Игоря Гусакова, основными требованиями были простота использования, надежность и экономичность. Компания рассмотрела несколько коммерческих предложений, и выбор пал на BSC по некоторым причинам. «Во-первых, это успешный опыт предыдущих проектов, во-вторых, это было единственное решение, которое основывалось на базе интернет-технологий, что позволяло нам избежать затрат на установку дополнительного программного обеспечения на базе дистрибьюторов, — отмечает Гусаков. – Это было важным для нас пунктом, так как сокращало наши издержки».

Архитектура решения Lawson e-Sales включает в себя три основные компонента:

1. Веб-сервер. Реализует функции пользовательского интерфейса и обеспечивает доступ пользователей к системе;
2. Сервер приложений на основе IBM WebSphere. Отвечает за управление бизнес-логикой системы. Вся бизнес-логика разработана на Java;
3. Сервер баз данных под управлением Microsoft SQL Server. Отвечает за хранение данных.

Пилотный проект продолжался с июня по октябрь 2008 г. За это время была настроена система, подключены четыре дистрибутора. В течение месяца осуществлялась поддержка работы. В декабре 2008 г. началось тиражирование решения. На сегодня к системе Lawson e-Sales подключено более 80% дистрибуторов «Вимм-Билль-Данн».

Учитывая значительные объемы данных, большое количество пользователей и высокие требования по доступности системы (пользователи разбросаны от Калининграда до Находки), каждую компоненту системы решено было разместить на выделенном сервере. Все конечные пользователи, как сотрудники «Вимм-Билль-Данн», так и внешние дистрибьюторы, осуществляют работу в системе исключительно через интернет-браузер (Internet Explorer или Mozilla Firefox).

При этом сотрудники «Вимм-Билль-Данн» работают с системой по локальной сети, а внешние дистрибьюторы – через Интернет. Для обеспечения конфиденциальности передаваемой информации выполняется шифрование данных с использованием SSL-сертификата. Важно отметить, что абсолютно все программное и аппаратное обеспечение выбранного вендора находится на площадке «Вимм-Билль-Данн» и управляется централизованно. При этом нет необходимости приобретать, устанавливать и обслуживать на площадке дистрибьюторов специализированное программное обеспечение. Таким образом, совокупная стоимость владения решением очень невелика.

В настоящее время и дистрибьюторы, и сотрудники «Вимм-Билль-Данн» имеют все необходимые данные, а формирование

См. видео-отзыв компании Вимм-Билль-Данн о проекте автоматизации планирования продаж на базе Lawson e-Sales

отчетов занимает минимум времени и трудозатрат. В результате каждый дистрибьютор является абсолютно независимой и самостоятельной компанией. При этом дистрибьюторы «Вимм-Билль-Данн» расположены по всей территории РФ (разные часовые пояса, различное качество связи), имеют сложившуюся ИТ-инфраструктуру, разные учетные системы (в части аналитики учета, кодировки справочников и т.п.), разный уровень подготовки ИТ-специалистов и т.д.

С учетом такого многообразия и масштабов бизнеса «Вимм-Билль-Данн» реализован инструмент для отслеживания логистической цепочки от момента отгрузки продукции со складов компании — до отгрузки продукции дистрибьюторами в торговые точки (розницу). При этом разработанное BSC решение не требует дополнительных затрат на приобретение и сопровождение какого-либо специализированного ПО на площадке.

Масштабы проекта впечатляют: несколько сотен пользователей в разных часовых поясах (дистрибьюторы и внутренние пользователи «Вимм-Билль-Данн»), несколько миллионов операций в централизованной базе данных ежемесячно. Доступ к централизованной базе данных (БД) осуществляется через Интернет. Дистрибьюторы могут работать как в терминах своих кодировок данных, так и в терминах унифицированных справочников «Вимм-Билль-Данн». Построение отчетов для региональных менеджеров «Вимм-Билль-Данн» и дистрибьюторов идет через Интернет.

«Мы убедились на практике, что Lawson e-Sales – гибкая система, легкая в использовании, — заявил Сильвиу Попович Теперь мы имеем все необходимые данные, а формирование отчетов занимает минимум времени и трудозатрат».

Можно выделить следующие результаты проекта:

Возможность детально отслеживать эффективность проведения маркетинговых акций (как изменяется объем продаж по торговым точкам и номенклатуре после проведения акций); — Возможность реализовать планирование продаж и управлять работой дистрибьюторов на основе не только финансовых, но и количественных показателей;
Возможность реализовать пополнение запасов на складах дистрибьюторов по принципу VMI (Vendor Managed Inventory). Таким образом, дистрибьюторы становятся не просто торговыми, а еще и логистическими партнерами, целью которых является доставка продукта конечному потребителю (в торговую точку);
Контроль представленности продукции в торговых точках (если есть продажи дистрибьютора по конкретной номенклатуре в торговую точку, значит данная номенклатура представлена).

«Намного все изменилось — все стало быстрее: сейчас мы можем представлять все отчеты, которые просит наше руководство; увеличился процент корректности данных, комментирует результаты проекта Юлия Гирева, руководитель проектного отдела, «Вимм-Билль-Данн», «Продукты питания». — Теперь есть возможность оперативно принимать правильные решения: выводя акции, мы можем сразу видеть, как и что влияет, увеличиваются продажи или наоборот, и таким образом, сразу понятно, какие действия необходимо предпринимать».

«Это, конечно же, дает эффект, в первую очередь, на сокращение издержек, — объясняет Игорь Гусаков. — Во-вторых, теперь мы можем именно управлять дистрибьюторами: то есть дистрибьютор из компании продающей становится нашим логистическим партнером, то есть мы сами решаем, какой продукт должен быть на складе дистрибьютора, наши эксклюзивные команды договариваются о продажах, и в результате роль дистрибьютора фактически сводится к доставке данного продукта непосредственно в торговую точку».

«Я считаю, что мы действительно получили то, что хотели: то есть не просто информационную систему, а бизнес-решение для управления вторичными продажами, которое реально работает, — подытоживает Сильвиу Попович. — Было приятно, что на всех этапах реализации проекта мы работали со специалистами BSC очень слаженно, одной командой. Данный проект я могу оценить как более чем успешный».

Представители «Вимм-Билль-Данн» говорят, что оценить сокращение издержек и сроки возврата инвестиций можно будет только после того, как с начала использования Lawson всеми заинтересованными подразделениями компании пройдет некоторое время. Сейчас этот процесс только начинается, и поэтому такая оценка преждевременна, подчеркивают в компании.

Надо сказать, что «Вимм-Билль-Данн» активно автоматизирует свои бизнес-процессы. На сегодня схема автоматизации основных процессов выглядит следующим образом: ERP — Oracle e-Business Suite; Бюджетирование — Hyperion; Отчетность/ Аналитика — Oracle BI, Управление продажами дистрибьюторов — Lawson e-Sales.

Андрей Арсентьев

CIO-World.ru

_________________________________

Узнайте больше о продуктах и услугах BSC!

Вернуться к списку публикаций